De (on)zin van NPS metingen: wat kun je er mee?
Net promoter of net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Maar wanneer wordt het (on)zinnig?
Prioriteiten 2018 volgens beslissers
Klantgerichtheid vergroten komt voor het 5e jaar op rij als belangrijkste prioriteit uit de analyse. Nieuw personeel aantrekken is wederom gestegen, maar heeft nog steeds de laagste prioriteit onder beslissers.
Klantgerichtheid verhogen belangrijkste prioriteit van beslissers
In samenwerking met More publiceren we de resultaten van ons grootschalig longitudinaal onderzoek onder beslissers.
Klantgerichtheid verhogen belangrijkste prioriteit van organisaties
Uit onderzoek is gebleken dat sinds een aantal jaar op rij het vergroten van de klachtgerichtheid de belangrijkste prioriteit is. Onderzoek helpt u om haarscherp aan te geven waar u het verschil maakt.
4 valkuilen bij klanttevredenheidsonderzoek: de Zin en Onzin
Succesvolle organisaties staan in nauw contact met hun klanten, dat weten we allemaal. De vraag is hoe je dat kunt organiseren en voor welke valkuilen je moet oppassen.
Een dodelijke cocktail van privacy gevoeligheid en laag vertrouwen in banken
Gisteren kwam het Financieele Dagblad met het bericht dat ING een proef start met de verkoop van klantgegevens. Het hek was meteen van de dam. Maar wat is nu werkelijk het probleem hier?